Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

LOJİNAK KULLANIM KOŞULLARI VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

Versiyon: 1.1 | Yürürlük Tarihi: Haziran 2026

ÖNEMLİ: BU SÖZLEŞMEYİ DİKKATLE OKUYUNUZ. UYGULAMAYI KULLANMAYA DEVAM EDEREK BU KOŞULLARI KABUL ETMİŞ SAYILIRSINIZ.

BÖLÜM I - GENEL HÜKÜMLER

MADDE 1 - TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. PLATFORM SAHİBİ

Platform İşleticileri (Veri Sorumlusu): Yakup Acar (Batman) ve Muhammed Ezher Ulutaş (Sakarya). İletişim: info@lojinak.com. Platform işleticileri henüz tüzel kişilik kurmamış olup veri sorumlusu sıfatı bu gerçek kişilere aittir; tüzel kişilik kurulduğunda bu bilgi güncellenecektir.

Platform Adı: LOJİNAK

(Bundan sonra "LOJİNAK" veya "PLATFORM" olarak anılacaktır)

1.2. KULLANICI

İşbu sözleşmeyi kabul ederek LOJİNAK platformuna kayıt olan ve/veya platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi.

(Bundan sonra "KULLANICI" olarak anılacaktır)

1.3. TANIMLAR

a) Platform: LOJİNAK mobil uygulaması ve ilişkili tüm dijital hizmetler

b) Müşteri: Nakliye/taşıma hizmeti talep eden kullanıcı

c) Hizmet Veren: Nakliye/taşıma hizmeti sunan kullanıcı (firma veya bireysel)

d) Şoför: Hizmet veren adına taşıma işlemini gerçekleştiren sürücü

e) İş Talebi: Müşteri tarafından oluşturulan taşıma/nakliye talebi

f) Teklif: Hizmet veren tarafından iş talebine verilen fiyat teklifi

g) Sözleşme: Müşteri ile hizmet veren arasında akdedilen iş sözleşmesi

h) İçerik: Platform üzerinde paylaşılan tüm metin, görsel, konum ve diğer veriler

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. İşbu sözleşmenin konusu, LOJİNAK platformunun kullanım koşullarının, kullanıcı hak ve yükümlülüklerinin ve platform sorumluluklarının belirlenmesidir.

2.2. Bu sözleşme, aşağıdaki hizmetleri kapsar:

a) Nakliye ve taşımacılık hizmeti talep oluşturma

b) Evden eve nakliyat hizmeti talep oluşturma

c) Çekici hizmeti talep oluşturma

d) Hizmet veren olarak teklif verme

e) Kullanıcılar arası mesajlaşma

f) Canlı konum takibi

g) Sözleşme oluşturma ve yönetme

h) Değerlendirme ve yorum sistemi

i) Filo ve araç yönetimi

j) Şoför yönetimi

k) Destek hizmetleri

2.3. Platform, kullanıcılar arasında YALNIZCA TEKNOLOJİK ARACILIK hizmeti sunmaktadır. Platform, taşıma/nakliye hizmetinin tarafı değildir.

MADDE 3 - PLATFORM'UN HUKUKİ STATÜSÜ

*** BU MADDE SON DERECE ÖNEMLİDİR ***

3.1. LOJİNAK, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "ARACI HİZMET SAĞLAYICI" statüsündedir.

3.2. LOJİNAK:

a) Taşımacılık, nakliyecilik veya lojistik hizmeti VERMEZ

b) Kullanıcıların işvereni, ortağı, temsilcisi veya acentesi DEĞİLDİR

c) Kullanıcılar arasındaki sözleşmelerin tarafı DEĞİLDİR

d) Ödeme aracı veya finans kuruluşu DEĞİLDİR

e) Sigorta şirketi veya sigorta acentesi DEĞİLDİR

3.3. LOJİNAK'ın rolü YALNIZCA:

a) Kullanıcıların birbirini bulmasına teknolojik imkan sağlamak

b) İletişim altyapısı sunmak

c) Dijital sözleşme oluşturma araçları sunmak

d) Konum takip teknolojisi sağlamak

BÖLÜM II - KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

MADDE 4 - KAYIT VE HESAP GÜVENLİĞİ

4.1. Platforma aşağıdaki yöntemlerle kayıt olunabilir ve giriş yapılabilir:

a) E-posta ve şifre ile giriş (şifre sıfırlamada OTP kullanılır)

b) Google hesabıyla giriş (Google Sign In)

c) Apple hesabıyla giriş (Sign in with Apple)

Google veya Apple ile giriş yapılması halinde, bu platformların gizlilik politikaları da geçerlidir.

4.2. Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan ve taahhüt eder.

4.3. Kullanıcı, hesap erişim bilgilerinin gizliliğinden ve güvenliğinden münhasıran sorumludur.

4.4. Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden kullanıcı sorumludur.

4.5. Şüpheli aktivite veya yetkisiz erişim tespit edildiğinde kullanıcı derhal LOJİNAK'ı bilgilendirmekle yükümlüdür.

4.6. Kullanıcı, aşağıdaki bilgilerin doğruluğunu taahhüt eder:

a) Ad, soyad ve iletişim bilgileri

b) Vergi numarası ve ticari unvan (kurumsal hesaplar için)

c) Ehliyet, SRC ve diğer mesleki belgeler (şoförler için)

d) Araç ruhsatı ve sigorta bilgileri (araç sahipleri için)

MADDE 5 - YASAL UYUMLULUK BEYANI

5.1. KULLANICI, AŞAĞIDAKİ HUSUSLARI BEYAN VE TAAHHÜT EDER:

a) Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve tüm ilgili mevzuata uygun hareket edeceğini

b) 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil eden hiçbir eylemde bulunmayacağını

c) 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yasadışı faaliyetlerde bulunmayacağını

d) Kaçakçılık, uyuşturucu ticareti, insan kaçakçılığı veya terör finansmanı gibi faaliyetlerle ilişkisi olmadığını

e) Platform üzerinden taşınmasını talep ettiği veya taşıdığı eşyaların yasal yollarla edinildiğini

f) Vergi mükellefiyetlerini eksiksiz yerine getirdiğini

g) Gerekli tüm izin, ruhsat ve belgelere sahip olduğunu

5.2. Bu beyanlara aykırı davranan kullanıcı, LOJİNAK'ın ve üçüncü kişilerin maruz kalacağı tüm zararları tazmin etmeyi kabul eder.

MADDE 6 - YASAK FAALİYETLER

6.1. Kullanıcı, platform üzerinde aşağıdaki faaliyetlerde BULUNAMAZ:

a) Yasadışı veya tehlikeli madde taşımacılığı

b) Kaçak veya gümrüksüz eşya taşımacılığı

c) İnsan kaçakçılığı veya insan ticareti

d) Suç gelirlerinin aklanması (kara para aklama)

e) Terör örgütlerine finansman sağlama

f) Sahte veya yanıltıcı bilgi paylaşma

g) Başka kullanıcıları dolandırma veya aldatma

h) Sistemin güvenliğini tehlikeye atma (hacking, veri sızdırma vb.)

i) Spam, zararlı yazılım veya virüs yayma

j) Telif hakkı ihlali

k) Hakaret, tehdit veya taciz içeren içerik paylaşma

l) Sahte hesap oluşturma veya kimlik taklidi yapma

m) Fiyat manipülasyonu veya kartel oluşturma

n) Platform algoritmasını yanıltma girişimleri

6.2. Bu faaliyetlerin tespiti halinde LOJİNAK, kullanıcı hesabını derhal askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.

6.3. Yasadışı faaliyetler yetkili makamlara bildirilecektir.

BÖLÜM III - MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

MADDE 7 - MÜŞTERİ OLARAK KULLANIM

7.1. Müşteri, iş talebi oluştururken aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür:

a) Yükleme ve teslim adresleri

b) Taşınacak yükün türü, ağırlığı ve boyutları

c) Özel gereksinimler (kırılacak eşya, soğuk zincir vb.)

d) Tercih edilen tarih ve saat

7.2. Müşteri, taşınmasını talep ettiği eşyaların:

a) Yasal yollarla edinildiğini

b) Tehlikeli madde içermediğini

c) Taşınması yasak olmadığını

beyan ve taahhüt eder.

7.3. Müşteri, hizmet verenle doğrudan iletişim kurarak fiyat ve koşulları bizzat müzakere eder. LOJİNAK bu müzakerelerin tarafı değildir.

7.4. Müşteri, ödeme işlemlerini doğrudan hizmet veren ile gerçekleştirir. LOJİNAK ödeme aracı değildir.

BÖLÜM IV - HİZMET VEREN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

MADDE 8 - HİZMET VEREN OLARAK KULLANIM

8.1. Hizmet veren, aşağıdaki belgelere sahip olduğunu beyan eder:

a) Geçerli ticaret sicil kaydı veya vergi levhası

b) Taşımacılık yetki belgesi (K, C, L belgesi vb.)

c) Zorunlu mali sorumluluk sigortası

d) Araç ruhsatları ve muayene belgeleri

8.2. Hizmet veren, şoförlerinin aşağıdaki belgelere sahip olmasını sağlamakla yükümlüdür:

a) Geçerli sürücü belgesi (uygun sınıf)

b) SRC belgesi (gerekli hallerde)

c) Psikoteknik belgesi

d) Sağlık raporu

8.3. Hizmet veren, verdiği tekliflerin ve kabul ettiği işlerin sorumluluğunu üstlenir.

8.4. Hizmet veren, müşteriye karşı sözleşmesel yükümlülüklerinden münhasıran sorumludur.

8.5. Hizmet veren, tüm vergisel yükümlülüklerini (KDV, gelir/kurumlar vergisi, SGK vb.) bizzat yerine getirir.

BÖLÜM V - ŞOFÖR YÜKÜMLÜLÜKLERİ

MADDE 9 - ŞOFÖR OLARAK KULLANIM

9.1. Şoför, aşağıdaki belgelere sahip olduğunu beyan eder:

a) Geçerli sürücü belgesi (araç sınıfına uygun)

b) SRC belgesi (ticari taşımacılık için)

c) Psikoteknik belgesi

d) Sağlık raporu

e) Adli sicil kaydı (temiz)

9.2. Şoför, platform üzerinden paylaştığı konum bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

9.3. Şoför, taşıma sırasında:

a) Trafik kurallarına uyacağını

b) Yük güvenliğini sağlayacağını

c) Müşteri ile profesyonel iletişim kuracağını

d) Teslimatı sözleşme şartlarına uygun yapacağını

taahhüt eder.

9.4. Şoför, hizmet verenle arasındaki iş ilişkisinden LOJİNAK'ın sorumlu olmadığını kabul eder.

BÖLÜM VI - PLATFORM SORUMLULUK SINIRI

MADDE 10 - LOJİNAK'IN SORUMLU OLMADIĞI HUSUSLAR

*** KULLANICI BU MADDEYİ DİKKATLE OKUYUP ANLADIĞINI KABUL EDER ***

10.1. LOJİNAK, AŞAĞIDAKİ HUSUSLARDAN HİÇBİR KOŞUL VE DURUMDA SORUMLU TUTULAMAZ:

a) HİZMET KALİTESİ

- Hizmet verenin profesyonelliği veya yetersizliği

- Taşıma hizmetinin kalitesi

- Zamanında teslimat yapılıp yapılmaması

- Müşteri memnuniyeti

b) ZARAR VE KAYIPLAR

- Taşınan eşyalarda oluşan hasar, kayıp veya çalınma

- Gecikmeden kaynaklanan zararlar

- Kazalardan kaynaklanan zararlar

- Üçüncü kişilere verilen zararlar

c) KULLANICILAR ARASI İLİŞKİLER

- Kullanıcılar arasındaki anlaşmazlıklar

- Sözleşme ihlalleri

- Ödeme uyuşmazlıkları

- İletişim sorunları

d) MALİ KONULAR

- Ödeme yapılmaması veya gecikmesi

- Fiyatlandırma anlaşmazlıkları

- Vergisel yükümlülükler

- Mali kayıplar

e) YASAL SORUNLAR

- Kullanıcıların yasadışı faaliyetleri

- Suç gelirlerinin aklanması

- Kaçakçılık

- Her türlü hukuki ve cezai sorumluluk

f) TEKNİK SORUNLAR

- İnternet kesintileri

- Sistem arızaları

- Veri kaybı (kullanıcı kaynaklı)

- Üçüncü taraf hizmet kesintileri

10.2. Kullanıcılar, yukarıda sayılan hususlardan doğan tüm sorumluluğun kendilerine ait olduğunu kabul eder.

10.3. Bu madde kapsamındaki sorumluluk sınırlamaları, Türk Borçlar Kanunu m. 115/2 uyarınca Platform İşleticilerinin kasıt veya ağır kusurundan doğan zararları KAPSAMAZ.

MADDE 11 - SORUMSUZLUK BEYANI (DISCLAIMER)

11.1. LOJİNAK platformu "OLDUĞU GİBİ" (as is) sunulmaktadır.

11.2. LOJİNAK, platformun kesintisiz, hatasız veya güvenli çalışacağına dair HİÇBİR GARANTİ vermez.

11.3. LOJİNAK, kullanıcıların platform üzerinden elde edeceği sonuçlar hakkında HİÇBİR GARANTİ vermez.

11.4. LOJİNAK'ın azami sorumluluğu, kullanıcının son 12 ay içinde platforma ödediği tutarla sınırlıdır. Platform ücretsiz sunulduğu sürece bu limit uygulanmaz; ücretli hizmet başlaması halinde geçerli olur. Bu sorumluluk sınırlaması, Türk Borçlar Kanunu m. 115/2 uyarınca Platform İşleticilerinin kasıt veya ağır kusurundan doğan zararları KAPSAMAZ.

MADDE 12 - TAZMİNAT (INDEMNITY)

12.1. KULLANICI, AŞAĞIDAKİ DURUMLARDAN KAYNAKLANACAK HER TÜRLÜ ZARAR, KAYIP, MASRAF, DAVA, TALEP VE YAPTIRIMDAN LOJİNAK'I BERİ KILMAYI VE TAZMİN ETMEYİ KABUL EDER:

a) Kullanıcının sözleşme ihlalleri

b) Kullanıcının yasal yükümlülüklerini ihlal etmesi

c) Kullanıcının üçüncü kişilere verdiği zararlar

d) Kullanıcının yasadışı faaliyetleri

e) Kullanıcının verdiği yanlış veya eksik bilgiler

f) Kullanıcının diğer kullanıcılarla yaşadığı anlaşmazlıklar

g) LOJİNAK'ın herhangi bir dava veya soruşturmaya dahil edilmesi

12.2. Bu tazminat yükümlülüğü kapsamında kullanıcı:

a) LOJİNAK'ın tüm yargılama giderlerini

b) Avukatlık ücretlerini

c) Tazminat ödemelerini

d) İdari para cezalarını

e) Her türlü maddi ve manevi zararı

karşılamayı kabul ve taahhüt eder.

12.3. Bu madde, sözleşme sona erdikten sonra da SÜRESİZ OLARAK geçerli kalır.

MADDE 13 - SUÇ GELİRLERİNİN AKLANMASI VE YASADIŞI FAALİYETLER

*** ÇOK ÖNEMLİ ***

13.1. LOJİNAK, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "yükümlü" sıfatını taşımamaktadır.

13.2. Kullanıcılar, platform üzerinden gerçekleştirdikleri işlemlerin:

a) Suç gelirlerinin aklanması ile ilgisi olmadığını

b) Terörizmin finansmanı ile ilgisi olmadığını

c) Kaçakçılık ile ilgisi olmadığını

d) Herhangi bir yasadışı faaliyet ile ilgisi olmadığını

BEYAN VE TAAHHÜT EDER.

13.3. Kullanıcılardan birinin veya birkaçının yasadışı faaliyetlerde bulunması halinde:

a) LOJİNAK HİÇBİR ŞEKİLDE sorumlu tutulamaz

b) Tüm hukuki, cezai ve mali sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir

c) LOJİNAK yetkili makamlara bildirimde bulunma hakkını saklı tutar

d) İlgili kullanıcılar, LOJİNAK'ın maruz kalacağı tüm zararları tazmin eder

13.4. LOJİNAK, şüpheli işlemleri durdurma ve kullanıcı hesabını askıya alma hakkını saklı tutar.

BÖLÜM VII - VERİ GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİK

MADDE 14 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

14.1. LOJİNAK, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak hareket eder.

14.2. İşlenen kişisel veriler:

a) Kimlik bilgileri (ad, soyad)

b) İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres, şehir, ilçe)

c) Konum bilgileri (GPS koordinatları, canlı takip)

d) Ticari bilgiler (vergi no, vergi dairesi, firma unvanı, ticaret sicil no - şahıs firma ve kurumsal üyelikler için)

e) TC kimlik numarası (TCKN - hizmet verenler ve sürücüler için, isteğe bağlı)

f) Araç ve belge bilgileri (hizmet verenler ve sürücüler için)

g) İşlem geçmişi (talep, teklif, sözleşme kayıtları)

h) Mesajlaşma içerikleri

i) Erişim ve içerik trafik kayıtları (IP adresi, tarih-saat, cihaz ve platform bilgisi) — 5651 sayılı Kanun kapsamında, bütünlüğü zaman damgası ve hash zinciri ile güvence altına alınarak 2 yıl süreyle saklanır

14.3. Verilerin işlenme amaçları:

a) Hizmetin sunulması

b) Kullanıcı doğrulama

c) İletişim

d) Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

e) Güvenlik

14.4. LOJİNAK, yetkili makamların yasal talepleri doğrultusunda kullanıcı verilerini paylaşabilir.

14.5. Kişisel verilerin saklanma süreleri Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen tek tutarlı sete tabidir (hesap verileri silme talebinden sonra en geç 30 gün içinde imha; işlem geçmişi ve sözleşmeler 10 yıl; konum verileri 1 yıl; mesajlar 2 yıl; log kayıtları 2 yıl; pazarlama rızası kayıtları rızanın geri alınmasından itibaren 3 yıl).

MADDE 15 - KONUM VERİLERİ

15.1. Platform, hizmetin sunulması için konum verilerini işler:

a) Canlı takip için şoför konumu

b) Adres doğrulama için GPS koordinatları

c) Mesafe ve süre hesaplama

15.2. Konum verileri:

a) Kullanıcı izni ile toplanır

b) Hizmet süresince işlenir

c) Gerektiğinde yetkili makamlarla paylaşılabilir

MADDE 16 - İLETİŞİM VE MESAJLAŞMA

16.1. Platform üzerinden yapılan tüm mesajlaşmalar kayıt altına alınır. 5651 sayılı Kanun gereği, üretilen içeriğe ilişkin erişim kaydı (IP adresi ve tarih-saat bilgisi) bütünlüğü değiştirilemez şekilde tutulur ve 2 yıl süreyle saklanır.

16.2. Bu kayıtlar:

a) Anlaşmazlık çözümünde kullanılabilir

b) Güvenlik amaçlı incelenebilir

c) Yasal talep halinde yetkili makamlara verilebilir

16.3. Kullanıcılar, mesajlaşma içeriklerinin gizli olmadığını kabul eder.

BÖLÜM VIII - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

MADDE 17 - KULLANICILAR ARASI UYUŞMAZLIKLAR

17.1. Kullanıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda LOJİNAK TARAF DEĞİLDİR.

17.2. LOJİNAK, kullanıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda:

a) Arabuluculuk yapma yükümlülüğünde değildir

b) Karar verme yetkisine sahip değildir

c) Herhangi bir davaya dahil edilemez

17.3. Kullanıcılar, aralarındaki uyuşmazlıkları doğrudan birbirleriyle veya yetkili merciler aracılığıyla çözmeyi kabul eder.

MADDE 18 - LOJİNAK İLE UYUŞMAZLIKLAR

18.1. ZORUNLU ARABULUCULUK: LOJİNAK ile kullanıcı arasındaki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce ZORUNLU ARABULUCULUK yoluna başvurulacaktır.

18.2. Arabuluculuk süreci Sakarya Arabuluculuk Merkezi nezdinde yürütülecektir.

18.3. Arabuluculuk masrafları taraflarca eşit olarak karşılanacaktır.

18.4. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde dava yoluna başvurulabilir.

18.5. YETKİLİ MAHKEME: Sakarya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18.6. UYGULANACAK HUKUK: Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

BÖLÜM IX - DİĞER HÜKÜMLER

MADDE 19 - FİKRİ MÜLKİYET

19.1. LOJİNAK platformu, logosu, tasarımı ve içerikleri LOJİNAK'ın fikri mülkiyetidir.

19.2. Kullanıcılar, platform içeriklerini LOJİNAK'ın yazılı izni olmadan kopyalayamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

MADDE 20 - SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

20.1. LOJİNAK, bu sözleşmeyi önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkına sahiptir.

20.2. Değişiklikler, kullanıcılara uygulama içi bildirim ve/veya e-posta ile duyurulur.

20.3. Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam eden kullanıcı, yeni koşulları kabul etmiş sayılır.

MADDE 21 - HESAP ASKIYA ALMA VE KAPATMA

21.1. LOJİNAK, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını askıya alabilir veya kapatabilir:

a) Sözleşme ihlali

b) Yasadışı faaliyet şüphesi

c) Sahte bilgi tespiti

d) Diğer kullanıcılara zarar verme

e) Sistemin kötüye kullanılması

21.2. Hesap kapatma durumunda kullanıcının LOJİNAK'tan herhangi bir tazminat talep hakkı yoktur.

MADDE 22 - MÜCBİR SEBEPLER

22.1. Aşağıdaki mücbir sebep hallerinde LOJİNAK sorumlu tutulamaz:

a) Doğal afetler

b) Savaş, terör, isyan

c) Grev, lokavt

d) Hükümet kararları, yasal düzenlemeler

e) Salgın hastalık

f) Siber saldırı

g) Altyapı arızaları

MADDE 23 - BÖLÜNEBİLİRLİK

23.1. Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 24 - DEVİR

24.1. Kullanıcı, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini LOJİNAK'ın yazılı izni olmadan devredemez.

MADDE 25 - BÜTÜNLÜK

25.1. Bu sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki tüm yazılı veya sözlü anlaşmaların yerine geçer.

BÖLÜM X - SON HÜKÜMLER

MADDE 26 - YÜRÜRLÜK

26.1. Bu sözleşme, kullanıcının platformu kullanmaya başlaması veya kayıt olmasıyla birlikte yürürlüğe girer.

26.2. Bölüm VI (Platform Sorumluluk Sınırı), Madde 12 (Tazminat) ve Madde 13 (Suç Gelirleri) hükümleri sözleşme sona erdikten sonra da SÜRESİZ OLARAK geçerli kalır.

MADDE 27 - İLETİŞİM

27.1. LOJİNAK ile iletişim:

E-posta: info@lojinak.com

BÖLÜM XI - TÜKETİCİ HAKLARI

MADDE 28 - 6502 SAYILI TÜKETİCİ KORUMA KANUNU

*** MÜŞTERİLER İÇİN ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME ***

28.1. LOJİNAK, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ARACI HİZMET SAĞLAYICI" statüsündedir ve doğrudan satıcı/sağlayıcı değildir.

28.2. CAYMA HAKKI:

a) Mesafeli sözleşme kapsamında tüketici, hizmetin başlamasından önce 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

b) Cayma hakkı, hizmetin ifa edilmeye başlandığı tarihte sona erer.

c) Tüketici, cayma hakkını kullanmak için LOJİNAK destek hattına başvurabilir.

d) Cayma durumunda, varsa ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

28.3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI:

a) Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler

b) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı hizmetler

c) Tüketicinin talebi üzerine özel olarak hazırlanan hizmetler

28.4. ÖN BİLGİLENDİRME:

a) Hizmet veren, teklif vermeden önce müşteriye hizmetin tüm detaylarını bildirmekle yükümlüdür.

b) Fiyat, süre, kapsam ve varsa ek ücretler açıkça belirtilmelidir.

28.5. GARANTİ VE AYIPLI HİZMET:

a) Hizmet veren, sunduğu hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmasından sorumludur.

b) Ayıplı hizmet durumunda tüketici, hizmet verenden ücretsiz düzeltme, indirim veya sözleşmeden dönme haklarını kullanabilir.

c) LOJİNAK, hizmet verenin bu yükümlülüklerinden sorumlu DEĞİLDİR.

28.6. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ:

a) Yürürlükteki mevzuatta öngörülen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

b) Bu tutarı aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

c) LOJİNAK ile ilgili şikayetler için Sakarya Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

BÖLÜM XII - SİGORTA VE HASAR PROSEDÜRÜ

MADDE 29 - SİGORTA YÜKÜMLÜLÜKLERİ

29.1. HİZMET VERENİN SİGORTA YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

a) Tüm hizmet verenler, ilgili mevzuatta (Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili tebliğler) öngörülen asgari teminat tutarında Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası yaptırmak zorundadır.

b) Eşya taşımacılığında Taşıyıcı Mali Sorumluluk Sigortası zorunludur.

c) Sigorta poliçesi geçerlilik süresi boyunca aktif tutulmalıdır.

d) Sigorta bilgileri LOJİNAK sistemine yüklenmelidir.

29.2. LOJİNAK'IN SİGORTA DURUMU:

a) LOJİNAK, aracı hizmet sağlayıcı olarak taşımacılık sigortası YAPMAZ.

b) LOJİNAK, taşınan yüklerin sigortalanması konusunda HİÇBİR sorumluluk üstlenmez.

c) Kullanıcılar, LOJİNAK'tan sigorta tazminatı talep edemez.

29.3. MÜŞTERİNİN SİGORTA HAKKI:

a) Müşteri, taşınacak eşyalar için isteğe bağlı ek sigorta yaptırabilir.

b) Bu sigorta müşterinin kendi sorumluluğundadır.

c) LOJİNAK, sigorta aracılık hizmeti sunmamaktadır.

MADDE 30 - HASAR VE KAYIP PROSEDÜRÜ

*** HASARLAR İÇİN ZORUNLU PROSEDÜR ***

30.1. HASAR BİLDİRİMİ:

a) Hasar veya kayıp tespiti anında tutanak tutulmalıdır.

b) Tutanak, şoför ve müşteri tarafından imzalanmalıdır.

c) Fotoğraf/video ile belgeleme yapılmalıdır.

d) LOJİNAK uygulaması üzerinden 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.

30.2. HASAR SORUMLULUĞU:

a) Taşıma sırasında oluşan hasarlardan HİZMET VEREN sorumludur.

b) Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan MÜŞTERİ sorumludur.

c) Mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlarda sorumluluk değerlendirilir.

d) LOJİNAK, hasarlardan HİÇBİR KOŞULDA sorumlu tutulamaz.

30.3. TAZMİNAT SÜRECİ:

a) Tazminat talepleri hizmet verene yöneltilir.

b) Hizmet veren, sigortası kapsamında tazminat öder.

c) Sigorta kapsamı dışındaki zararlar için hizmet veren doğrudan sorumludur.

d) LOJİNAK, tazminat süreçlerine dahil olmaz.

30.4. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ:

a) Hasar uyuşmazlıkları taraflar arasında çözülür.

b) Çözüm sağlanamaz ise arabuluculuk veya dava yoluna başvurulabilir.

c) LOJİNAK, uyuşmazlıklara TARAF DEĞİLDİR.

BÖLÜM XIII - ÇEREZ VE TANIMLAYICI POLİTİKASI

MADDE 31 - ÇEREZ VE TANIMLAYICI KULLANIMI

Not: Mobil uygulamalarda web çerezi yerine cihaz tanımlayıcıları ve SDK temelli teknolojiler kullanılır; bu madde hem web hem mobil için geçerlidir.

31.1. TANIMLAYICI/ÇEREZ TÜRLERİ:

a) Zorunlu Tanımlayıcılar: Uygulamanın çalışması için gerekli teknik bileşenler (oturum, kimlik doğrulama)

b) Performans Tanımlayıcıları: Anonim kullanım istatistikleri toplama

c) İşlevsel Tanımlayıcılar: Kullanıcı tercihlerini hatırlama

31.2. AMAÇLAR:

a) Oturum yönetimi ve kimlik doğrulama

b) Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

c) Kullanıcı deneyimini iyileştirme

d) Anonim analiz ve performans ölçümü

31.3. ÜÇÜNCÜ TARAF SDK/TANIMLAYICILARI:

a) Supabase: Kimlik doğrulama ve oturum yönetimi

b) Firebase Cloud Messaging (FCM): Push bildirim

c) Firebase Analytics: Anonimleştirilmiş uygulama kullanım istatistiği

d) Google Maps/Places: Harita ve adres hizmetleri

31.4. YÖNETİM:

a) Kullanıcı, zorunlu olmayan tanımlayıcıları cihaz veya uygulama ayarlarından kapatabilir.

b) Bazı tanımlayıcıların kapatılması bazı özelliklerin çalışmamasına neden olabilir.

31.5. KVKK ve GDPR UYUMU:

a) Politikamız KVKK'ya tam uyumludur.

b) AB'den erişen kullanıcılar için GDPR uyumu sağlanmaktadır.

c) Kullanıcı onayı olmadan pazarlama amaçlı tanımlayıcı kullanılmaz.

BÖLÜM XIV - YAŞ SINIRI VE KÜÇÜK KORUMA

MADDE 32 - YAŞ GEREKSİNİMLERİ

*** ÖNEMLİ: YAŞ KISITLAMALARI ***

32.1. MÜŞTERİ OLARAK KULLANIM:

a) Platform, 18 yaşını doldurmuş kişilere açıktır.

b) 18 yaş altı kişiler hesap oluşturamaz.

c) Veli/vasi izni ile dahi 18 yaş altı kayıt kabul edilmez.

32.2. HİZMET VEREN OLARAK KULLANIM:

a) Hizmet veren firma yetkilileri en az 18 yaşında olmalıdır.

b) Firma yasal temsilcisi geçerli kimlik belgesi ile doğrulanmalıdır.

32.3. ŞOFÖR OLARAK KULLANIM:

a) Şoförler en az 21 yaşında olmalıdır.

b) Geçerli sürücü belgesi en az 2 yıllık olmalıdır.

c) SRC belgesi gerektiren taşımalarda ilgili yaş/belge şartları aranır.

32.4. YAŞ DOĞRULAMA:

a) LOJİNAK, yaş doğrulama talep edebilir.

b) Yanlış yaş beyanı tespit edilirse hesap derhal kapatılır.

32.5. KÜÇÜK KORUMA:

a) Platform, çocuklara yönelik içerik barındırmaz.

b) Küçüklerin kişisel verileri bilerek işlenmez.

c) Küçük tarafından oluşturulduğu tespit edilen hesaplar silinir.

d) Ebeveynler, çocuklarının platform erişiminden sorumludur.

BÖLÜM XV - GERİ ÖDEME POLİTİKASI

MADDE 33 - İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

33.1. HİZMET ÖNCESİ İPTAL:

a) İptal koşulları müşteri ile hizmet veren arasında, hizmet verenin önceden ilan ettiği koşullara göre belirlenir; platform bu koşulların tarafı veya sorumlusu değildir.

b) Hizmet veren, kendi belirlediği ve önceden ilan ettiği koşullar çerçevesinde iptal ücreti talep edebilir.

c) LOJİNAK, hizmet verenin belirlediği iptal koşullarından sorumlu değildir; iptal/iade ilişkisi münhasıran müşteri ile hizmet veren arasındadır.

33.2. HİZMET SIRASINDA İPTAL:

a) Yükleme başladıktan sonraki iptal koşulları hizmet veren tarafından önceden ilan edilen koşullara göre belirlenir.

b) Hizmet veren kaynaklı iptal: Varsa ödeme iade edilir + zararlar hizmet veren tarafından tazmin edilir.

33.3. GERİ ÖDEME:

a) LOJİNAK şu an ödeme altyapısı sunmamaktadır; ödemeler ve iadeler doğrudan müşteri ile hizmet veren arasında gerçekleşir.

b) Ödeme/iade anlaşmazlıklarında LOJİNAK arabulucu sıfatıyla yalnızca destek sağlayabilir; taraf değildir.

33.4. GERİ ÖDEME YAPILMAYAN DURUMLAR (hizmet verenin önceden ilan ettiği koşullara göre):

a) Hizmet tamamlandıktan sonra memnuniyetsizlik

b) Kullanıcı kaynaklı gecikmeler veya sorunlar

c) Doğru bildirilmemiş yük/adres nedeniyle oluşan ek masraflar

d) Mücbir sebeplerden kaynaklanan aksaklıklar

33.5. LOJİNAK'IN ROLÜ:

a) LOJİNAK, ödeme aracı olmadığından doğrudan iade YAPMAZ.

b) İade işlemleri müşteri ile hizmet veren arasında gerçekleşir.

c) LOJİNAK, iptal/iade uyuşmazlıklarında TARAF DEĞİLDİR.

BÖLÜM XVI - YORUM VE DEĞERLENDİRME POLİTİKASI

MADDE 34 - DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

34.1. DEĞERLENDİRME HAKKI:

a) Tamamlanan her iş için karşılıklı değerlendirme yapılabilir.

b) Değerlendirme süresi: İş tamamlandıktan sonra 14 gün

c) Her iş için yalnızca bir değerlendirme yapılabilir.

34.2. DEĞERLENDİRME İÇERİĞİ:

a) 1-5 arası yıldız puanlama

b) Yazılı yorum (isteğe bağlı)

c) Fotoğraf ekleme (isteğe bağlı)

34.3. YASAK İÇERİKLER:

Değerlendirmelerde aşağıdaki içerikler YASAKTIR:

a) Küfür, hakaret, tehdit

b) Kişisel bilgilerin paylaşımı (telefon, adres vb.)

c) Yanıltıcı veya sahte bilgi

d) Irkçı, cinsiyetçi, ayrımcı ifadeler

e) Reklam veya spam

f) Rakip firmalar hakkında olumsuz propaganda

g) Hukuka aykırı içerik

34.4. İÇERİK MODERASYONU:

a) LOJİNAK, kurallara aykırı yorumları kaldırma hakkını saklı tutar.

b) Sahte/manipülatif değerlendirmeler silinir.

c) Toplu sahte değerlendirme yapan hesaplar kapatılır.

34.5. DEĞERLENDİRME ŞİKAYETİ:

a) Haksız değerlendirmeler LOJİNAK'a bildirilebilir.

b) LOJİNAK inceleme sonrası kaldırma kararı verebilir.

c) Değerlendirme sahibine bilgi verilmeden kaldırma yapılabilir.

34.6. YANIT HAKKI:

a) Değerlendirilen taraf, yoruma yanıt verebilir.

b) Yanıtlar aynı kurallara tabidir.

BÖLÜM XVII - ÜÇÜNCÜ TARAF ENTEGRASYONLAR

MADDE 35 - ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

35.1. KULLANILAN ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER:

a) Google Maps / Google Places: Harita ve adres hizmetleri

b) Google Sign In: Google hesabıyla giriş

c) Sign in with Apple: Apple hesabıyla giriş (App Store zorunluluğu)

d) APNs (Apple Push Notification Service): Push bildirimler

e) FCM (Firebase Cloud Messaging): Push bildirimler

f) Firebase Analytics: Uygulama kullanım istatistikleri (anonimleştirilmiş)

g) Supabase: Veritabanı, kimlik doğrulama ve dosya depolama

h) Brevo (Sendinblue): E-posta bildirimleri

35.2. ÜÇÜNCÜ TARAF SORUMLULUK SINIRI:

a) Üçüncü taraf hizmetlerin kesintisinden LOJİNAK sorumlu tutulamaz.

b) Google Maps hatalarından kaynaklanan rota/süre yanlışlıkları

c) Bildirim gecikmesi veya iletilememesi

35.3. ÜÇÜNCÜ TARAF GİZLİLİK POLİTİKALARI:

a) Google Gizlilik Politikası: https://policies.google.com/privacy

b) Apple Gizlilik: https://www.apple.com/legal/privacy

c) Supabase Gizlilik: https://supabase.com/privacy

d) Kullanıcı bu politikaları kabul etmiş sayılır.

35.4. API KULLANIMI:

a) LOJİNAK API'si (ileride sunulursa) ayrı kullanım koşullarına tabidir.

b) Yetkisiz API erişimi veya kötüye kullanım yasaktır.

c) API kullanım limitleri aşılması durumunda hizmet kısıtlanabilir.

BÖLÜM XVIII - HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA)

MADDE 36 - PLATFORM ERİŞİLEBİLİRLİK GARANTİSİ

36.1. HEDEF ERİŞİLEBİLİRLİK:

a) LOJİNAK, %99.5 çalışma süresi (uptime) hedefler.

b) Bu hedef yıllık bazda değerlendirilir.

c) Planlı bakımlar bu hesaplamaya dahil edilmez.

36.2. PLANLI BAKIM:

a) Planlı bakımlar en az 48 saat önce duyurulur.

b) Bakımlar tercihen gece saatlerinde yapılır.

c) Acil güvenlik güncellemeleri önceden duyurulamayabilir.

36.3. KESİNTİ DURUMUNDA:

a) Kesinti bildirimi uygulama ve sosyal medyadan yapılır.

b) Tahmini düzelme süresi paylaşılır.

c) Kesinti sonrası açıklama yapılır.

36.4. TAZMİNAT HAKKI:

a) SLA hedefinin altında kalınması durumunda kullanıcı tazminat talep edemez.

b) LOJİNAK ücretsiz bir hizmet sunmakta olup, kesintiler nedeniyle mali sorumluluk kabul etmez.

c) Premium hizmetler sunulması halinde ayrı SLA koşulları belirlenir.

36.5. FİYATLANDIRMA ŞEFFAFLIĞI:

a) Platform kullanımı MÜŞTERİLER için ÜCRETSİZDİR.

b) Hizmet verenlerden platform komisyonu alınabilir.

c) Komisyon oranları şeffaf şekilde duyurulur.

d) Komisyon değişiklikleri 30 gün önce bildirilir.

BÖLÜM XIX - HESAP DEVRİ VE DİJİTAL MİRAS

MADDE 37 - HESAP DEVRİ

37.1. HESAP DEVRİ YASAĞI:

a) Kullanıcı hesapları devredilemez, satılamaz veya kiralanmaz.

b) Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır.

c) İhlal halinde hesap derhal kapatılır.

37.2. ŞİRKET DEVRİ DURUMU:

a) Hizmet veren şirketin devri/satışı halinde LOJİNAK'a bildirim zorunludur.

b) Yeni sahip yeniden kayıt ve doğrulama sürecine tabi tutulur.

c) Mevcut değerlendirmeler ve geçmiş korunmaz.

37.3. DİJİTAL MİRAS:

a) Kullanıcının vefatı halinde hesap yasal mirasçılara devredilemez.

b) Vefat bildirimi ve yasal belge ibrazı ile hesap kapatılır.

c) Hesap verileri 6 ay süreyle saklanır, ardından silinir.

d) Ölüm belgesi ve veraset ilamı ile mirasçı başvurabilir.

37.4. HESAP KAPATMA TALEBİ:

a) Kullanıcı dilediği zaman hesap kapatma talep edebilir.

b) Aktif siparişler tamamlanmadan hesap kapatılamaz.

c) Silme talebiniz işleme alınır ve hesap verileriniz en geç 30 gün içinde imha edilir; yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler (işlem kayıtları ve sözleşmeler: 10 yıl) bu süreden istisnadır ve yalnızca yasal yükümlülük kapsamında saklanır.

BÖLÜM XX - VERİ İHLALİ BİLDİRİMİ

MADDE 38 - VERİ GÜVENLİĞİ İHLALİ PROSEDÜRÜ

38.1. VERİ İHLALİ TANIMI:

a) Kişisel verilerin yetkisiz erişime maruz kalması

b) Verilerin çalınması, sızdırılması veya kaybedilmesi

c) Sistemlere yetkisiz erişim

d) Siber saldırı sonucu veri kaybı

38.2. LOJİNAK'IN YÜKÜMLÜLÜKLERİ:

a) Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilgili kararı uyarınca, ihlali öğrendiği tarihten itibaren en kısa sürede ve en geç 72 saat içinde Kurul'a bildirir.

b) Etkilenen kullanıcılar en kısa sürede bilgilendirilir.

c) İhlalin kapsamı ve alınan önlemler açıklanır.

d) Gerekli güvenlik önlemleri derhal alınır.

38.3. KULLANICI BİLDİRİMİ:

Veri ihlali durumunda kullanıcılara aşağıdaki bilgiler verilir:

a) İhlalin tarihi ve kapsamı

b) Etkilenen veri kategorileri

c) Olası sonuçlar ve riskler

d) Alınan ve alınacak önlemler

e) İletişim bilgileri ve öneriler

38.4. KULLANICININ SORUMLULUKLARI:

a) Şifresini düzenli olarak değiştirmek

b) Güçlü şifre kullanmak (en az 8 karakter, harf, rakam, özel karakter)

c) Şüpheli aktiviteyi derhal bildirmek

d) İki faktörlü doğrulamayı etkinleştirmek (sunulduğunda)

38.5. SİBER SİGORTA:

a) LOJİNAK, siber güvenlik sigortası bulundurmayı hedefler.

b) Sigorta kapsamı kullanıcı zararlarını karşılamaz.

c) Kullanıcılar, veri ihlalinden kaynaklanan zararlar için LOJİNAK'tan tazminat talep edemez. Bu sınırlama, Türk Borçlar Kanunu m. 115/2 uyarınca Platform İşleticilerinin kasıt veya ağır kusurundan doğan zararları KAPSAMAZ.

BÖLÜM XXI - REKLAM VE PAZARLAMA KURALLARI

MADDE 39 - PAZARLAMA İLETİŞİMİ

39.1. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ:

a) LOJİNAK, kullanıcının açık rızası olmadan ticari elektronik ileti göndermez.

b) İlk kayıtta pazarlama izni ayrıca alınır.

c) İzin dilediği zaman geri alınabilir.

39.2. BİLDİRİM TÜRLERİ:

a) İşlemsel Bildirimler: Sipariş durumu, iş güncellemeleri (zorunlu)

b) Hizmet Bildirimleri: Bakım, güncelleme duyuruları (zorunlu)

c) Pazarlama Bildirimleri: Kampanya, promosyon (izne bağlı)

39.3. PLATFORM İÇİ REKLAM:

a) LOJİNAK, uygulama içinde reklam gösterebilir.

b) Reklamlar açıkça "Reklam" veya "Sponsorlu" olarak işaretlenir.

c) Yanlış yönlendirici reklamlara izin verilmez.

39.4. HİZMET VERENLERİN REKLAMI:

a) Hizmet verenler, LOJİNAK dışında platform adını kullanarak reklam yapamaz.

b) LOJİNAK logosu izinsiz kullanılamaz.

c) Platform puanları yanıltıcı şekilde gösterilemez.

KULLANICI BEYANI

Bu sözleşmenin tüm maddelerini (MADDE 1-39) okudum ve anladım.

Özellikle aşağıdaki kritik maddeleri dikkatlice incelediğimi beyan ederim:

- Madde 3: Platform'un Hukuki Statüsü (Aracı Hizmet Sağlayıcı)

- Madde 5: Yasal Uyumluluk Beyanı

- Madde 10: LOJİNAK'ın Sorumlu Olmadığı Hususlar

- Madde 12: Tazminat Yükümlülüğü (Indemnity)

- Madde 13: Suç Gelirleri ve Yasadışı Faaliyetler

- Madde 28: Tüketici Hakları (6502 sayılı Kanun)

- Madde 29-30: Sigorta ve Hasar Prosedürü

- Madde 32: Yaş Sınırı (18+/21+ şoför)

- Madde 38: Veri İhlali Bildirimi

Tüm koşulları özgür iradem ile kabul ediyorum.