Destek Merkezi

Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikâyetinizi değerlendirebilmemiz için: 1. Olayı tarih, saat ve yer bilgisiyle not alın 2. Varsa fotoğraf ya da ekran görüntüsü gibi kanıtları saklayın 3. Canlı destekten temsilcimize yazarak şikâyetinizi iletin Ayrıca sohbet ekranındaki menüden kullanıcıyı bildirebilir ya da engelleyebilirsiniz. Şikâyetiniz ekibimiz tarafından incelenir.

Hizmet veren mesajlarınıza yanıt vermiyorsa: 1. Bir süre bekleyin; şoför yolda olabilir 2. Acil durumda telefonla arayın: numara, teklif detayındaki hizmet veren bilgilerinde yazar (mobil uygulamada Aldığım Hizmetler'deki iş ekranında "Ara" düğmesi de bulunur) 3. Yine ulaşamazsanız canlı destekten temsilcimize yazın

Hizmet veren teklifini geri çekerse talebiniz yayında kalır ve diğer hizmet verenlerden teklif almaya devam edersiniz. Talebinizin yayın süresi dolduysa Taleplerim'den talebi açıp "Tekrar Yayınla" ile yeniden yayınlayabilirsiniz. Ödeme Lojinak üzerinden alınmaz; ön ödeme yaptıysanız iade konusunu hizmet verenle görüşün. Anlaşamazsanız ya da iş onaylandıktan sonra hizmet veren gelmeyeceğini bildirdiyse canlı destekten temsilcimize yazın.

Profil bilgilerinizi güncellemek için: 1. Hesabım bölümünde "Profili Düzenle"ye dokunun 2. Değiştirmek istediğiniz alanları düzenleyin 3. "Kaydet"e basın Bu ekrandan ad, soyad, telefon, profil fotoğrafı, fatura bilgileri ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Şifrenizi aynı ekrandaki "Şifreyi Değiştir" ile yenileyebilirsiniz. Giriş yaptığınız e-posta adresini değiştirmek istiyorsanız canlı destekten temsilcimize yazın.

Şifrenizi sıfırlamak için: 1. Giriş ekranında "Şifremi Unuttum"a dokunun 2. Kayıtlı e-posta adresinizi yazıp "Doğrulama Kodu Gönder"e basın 3. E-postanıza gelen 6 haneli kodu girin 4. Yeni şifrenizi belirleyip "Şifreyi Güncelle"ye basın Kod gelmezse: • Spam / Gereksiz klasörünü kontrol edin • E-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun • Bir süre bekleyip "Tekrar Kod Gönder"i kullanın E-posta adresinize erişemiyorsanız canlı destekten temsilcimize yazın.

Hesabınızı uygulamadan ya da web sitesinden silebilirsiniz. Uygulamada: 1. Hesabım bölümünün en altındaki "Hesabı Sil"e dokunun 2. Açılan ekrandaki bilgileri okuyun, onay kutusuna SİL yazıp "Hesabımı Sil"e basın Web sitesinde: hesap silme sayfasına kayıtlı e-posta adresinizi yazın ve e-postanıza gelen bağlantıyla onaylayın. Sonrasında ne olur: • Hesabınız hemen kapanır; kimse sizi göremez, teklif ve bildirim almazsınız • 30 gün içinde giriş yapıp "Silmekten Vazgeç" ile hesabınızı geri alabilirsiniz • 30 günün sonunda adınız, telefonunuz, e-postanız ve fotoğrafınız silinir • Yasal yükümlülükler gereği işlem kayıtlarınız (talep, teklif, sözleşme, mesaj) 10 yıl kapalı arşivde saklanır Devam eden bir işiniz ya da açık bir şikâyet varsa talebiniz önce ekibimiz tarafından incelenir.

Taşıma işi almak için hizmet veren hesabı açmanız gerekir. Kayıt dört kısa adımdır: 1. Kayıt ekranında "Hizmet Veren Kaydı"nı seçin ve verdiğiniz hizmeti işaretleyin (Nakliye, Evden Eve Nakliyat, Çekici) 2. Nasıl çalıştığınızı seçin: aracı kendiniz mi kullanıyorsunuz, şoförleriniz mi var 3. Bulunduğunuz ili seçin 4. Ad, soyad, e-posta, telefon ve şifrenizi girip onay kutularını işaretleyin Kayıt sırasında vergi ya da firma bilgisi istenmez. Bunları daha sonra Hesabım > Profili Düzenle bölümünden ekleyebilirsiniz. Kayıttan sonra Filom bölümünden aracınızı ekleyin; ilanlara teklif vermek için en az bir müsait aracınızın kayıtlı olması gerekir. Mevcut müşteri hesabınızı hizmet veren hesabına çevirmek istiyorsanız canlı destekten temsilcimize yazın.

Hasarı fark ettiğiniz anda fotoğraflayın ve olabildiğince ayrıntılı belgeleyin. Ardından: 1. Uygulama içi mesajlaşmadan hizmet verene durumu bildirin 2. Hasar fotoğraflarını mesajla gönderin 3. Canlı destekten temsilcimize yazarak olayı bildirin Hasarı mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz önemlidir. Temsilcimiz konuyu sizinle birlikte inceler.

Teslimat gecikiyorsa önce uygulama içi mesajlaşmadan ya da telefonla hizmet verene ulaşın. Gecikmenin sebebi trafik, hava koşulları, önceki işlerin uzaması ya da araç arızası olabilir; hizmet veren size tahmini varış zamanını bildirebilir. İşin hangi aşamada olduğunu mobil uygulamada Aldığım Hizmetler'den ya da takip numaranızla Takip sayfasından görebilirsiniz. Hizmet verene ulaşamazsanız canlı destekten temsilcimize yazın.

Önce uygulama içi mesajlaşmadan ya da telefonla hizmet verene ulaşmayı deneyin. Yanıt alamazsanız: 1. Mobil uygulamada Aldığım Hizmetler'den işi açıp hangi aşamada olduğunu kontrol edin 2. Canlı destekten temsilcimize yazın Yükleme yapılmadan önce iş ekranındaki "İptal Et" ile siparişi iptal edebilirsiniz; talebiniz yeniden yayına girer ve yeni teklifler alabilirsiniz.

Yükünüz yanlış adrese götürüldüyse hemen hizmet verene ulaşın (mesaj ya da telefon) ve doğru adresi iletin. Ek taşıma gerekirse ücret konusunu hizmet verenle konuşun. Anlaşamazsanız canlı destekten temsilcimize yazın.

Önerileriniz bizim için değerli. Önerinizi canlı destekten bize yazın; olabildiğince ayrıntılı anlatmanız değerlendirmeyi kolaylaştırır. Öneriler ekibimiz tarafından değerlendirilir; uygun bulunanlar sonraki güncellemelerde hayata geçirilebilir.

Şikâyetinizi dinlemek ve çözmek istiyoruz. Şikâyetinizi canlı destekten temsilcimize yazın. Şunları belirtmeniz süreci hızlandırır: • Ne zaman yaşandı? • Hangi işlemle ya da ilanla ilgili? • Kim ya da ne hakkında? • Beklentiniz nedir? Tüm şikâyetler kayıt altına alınır ve ekibimiz tarafından incelenir.

Lojinak'ta fiyatı hizmet verenler belirler: • Talebinizi oluşturduğunuzda hizmet verenler size teklif gönderir • Her hizmet veren kendi fiyatını belirler; mesafe, yük, araç tipi ve ek hizmetler fiyatı etkiler • Tekliflerdeki toplam tutar KDV dahildir; ayrıntısı teklif detayındaki fiyat dökümünde yazar • Asansör ücreti, hafta sonu ya da gece farkı, bekleme veya ekipman gibi ek kalemler varsa fiyat dökümünde ayrıca görünür Ödeme Lojinak üzerinden alınmaz; ödeme şekli (nakit, havale vb.) hizmet verenle aranızda belirlenir.

Lojinak'ta güvenliğinize yardımcı olan özellikler: • Hizmet verenle yazışmalarınız uygulama içindeki Mesajlar bölümünde kayıtlı kalır • Teklif kabul edildiğinde taraflar arasında hizmet sözleşmesi oluşur • Her işin bir takip numarası vardır; taşımanın hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz • İş bitince hizmet vereni değerlendirebilir, diğer müşterilerin değerlendirmelerini görebilirsiniz • Sohbet ekranındaki menüden bir kullanıcıyı bildirebilir ya da engelleyebilirsiniz Lojinak bir aracı platformdur ve ödemeye aracılık etmez. Teklif kabul etmeden önce hizmet verenin profilini ve değerlendirmelerini incelemenizi öneririz. Bir sorun yaşarsanız canlı destekten bize yazın.

Giriş sorunu yaşıyorsanız şunları deneyin: 1. İnternet bağlantınızı kontrol edin 2. E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun 3. Kayıt olurken Apple ya da Google hesabınızla giriş yaptıysanız yine aynı yöntemi kullanın 4. Şifrenizi hatırlamıyorsanız "Şifremi Unuttum" ile sıfırlayın 5. Uygulamayı kapatıp açın ya da App Store / Play Store'dan güncelleyin Hâlâ giriş yapamıyorsanız canlı destekten temsilcimize yazın.

Uygulama çöküyor ya da donuyorsa: 1. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın 2. Telefonunuzu yeniden başlatın 3. App Store / Play Store'dan güncelleme olup olmadığına bakın 4. Telefonunuzda yeterli depolama alanı olduğundan emin olun 5. Uygulamayı silip yeniden yükleyin (hesabınızdaki bilgiler silinmez; yeniden giriş yapmanız yeterli) Sorun devam ederse telefon modelinizi ve iOS/Android sürümünüzü belirterek canlı destekten temsilcimize yazın.

Bildirim izni için: iOS: Ayarlar > Bildirimler > Lojinak > Bildirimlere İzin Ver Android: Ayarlar > Uygulamalar > Lojinak > Bildirimler Uygulama içinde: Hesabım > Bildirim Ayarları bölümünden hangi bildirimleri alacağınızı (yeni teklif, durum güncellemeleri, mesajlar vb.) ve push bildirimlerini açıp kapatabilirsiniz. Telefonunuzda "Rahatsız Etmeyin" ya da odak modunun kapalı olduğundan emin olun.

Konum izni; bulunduğunuz şehri göstermek, yakınınızdaki hizmet verenleri bulmak ve adres seçerken adresi otomatik doldurmak için kullanılır. İzni açmak için: iOS: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Konum Servisleri > Lojinak > "Uygulamayı Kullanırken" Android: Ayarlar > Uygulamalar > Lojinak > İzinler > Konum > İzin Ver Konum doğruluğu için telefonunuzun konum servisinin açık olduğundan emin olun; mümkünse açık alanda deneyin. Hâlâ sorun varsa canlı destekten temsilcimize yazın.

Teklif gönderemiyorsanız şunları kontrol edin: • Filom bölümünde en az bir aracınız kayıtlı ve müsait olmalı • Teklif ekranında fiyatı girip en az bir araç seçmelisiniz • Firmanızda kayıtlı şoför varsa, seçtiğiniz her araca bir şoför atamalısınız • İlan yayından kalktıysa ya da müşteri başka bir teklifi kabul ettiyse teklif verilemez • Aynı ilana ikinci kez teklif verilemez Sorun devam ederse canlı destekten temsilcimize yazın.

İlan oluşturamıyorsanız şunları kontrol edin: 1. Zorunlu alanların hepsi dolu mu? (yükleme ve teslim adresi, yük bilgileri, tarih) 2. Adresleri listeden seçtiniz ya da haritadan işaretlediniz mi? 3. Geçmiş bir tarih seçmediğinizden emin olun 4. Formda kırmızı uyarı var mı? Sorun devam ederse canlı destekten temsilcimize yazın.

Müşterinin kararını bekleyen (Beklemede) bir teklif geri çekilemez; müşteri kabul ya da ret kararını verene kadar geçerli kalır. Müşteri teklifinizi kabul ettiyse iş "Onay Bekliyor" durumuna geçer. Bu aşamada Teklifler bölümünden işi açıp "Teklifi Reddet" ile vazgeçebilirsiniz; müşteriye teklifin geri çekildiği bildirilir. İşi onayladıktan sonra vazgeçmeniz gerekirse müşteriyle konuşun ve canlı destekten temsilcimize yazın.

Müşteri gelen teklifleri karşılaştırıp kendisine en uygun olanı seçer. Teklifin reddedilmesinin yaygın sebepleri: • Fiyatın diğer tekliflerden yüksek olması • Müşterinin başka bir hizmet vereni tercih etmesi • Araç tipinin yüke uygun olmaması • Teklifin geç gelmesi Daha çok iş almak için profilinizi ve fotoğraflarınızı güncel tutun, ilanlara hızlı ve açık teklif verin.